サービス品質の向上を実現するサービスマネジメントの基盤を「LMIS」で構築
auカブコム証券株式会社
従業員規模
100名-500名
事業内容
インターネット証券業
#業務効率化
#コスト削減
#データ一元管理
導入したアプリ
これまでの課題
- 1日10万件を超えるエラーメッセージが寄せられるためシステム改善が後手に回ることがあった
- メールベースでのエラー処理対応により業務の属人化を招いていた
- エラー処理の標準化と作業品質の向上が急務となっていた
導入後の成果 詳細を見る
- エラー件数など全体像がリアルタイムに把握できるようになり、可視化が容易になった
- LMIS上にナレッジ化されていくことで、業務品質の向上とエラー対応の迅速化を実現
- 他部門の生産性向上に寄与できる環境も整備できた
