ナビゲーションにスキップメインコンテンツにスキップ
ログイン ログイン Salesforce アカウントを使用

Customer Experience Management>FEEL|Net Promoter System®

¥1,000 JPY ユーザごと 1 か月ごと 最低購入数:10ライセンス 1~9ユーザー: ¥1,500 JPY ユーザごと 1 か月ごと 導入運用支援: ¥100,000~※別途見積り

非営利向け割引をご利用いただけます

評価

(0)

リスト作成日

2018/05/01

最新リリース

2018/05/04

顧客起点でCAGRを改善

「FEEL|Net Promoter System®」は、SalesforceにNPS®を統合したOEMの「Customer Experience Management(CEM)」サービスです。顧客起点の企業文化に組織を変革するための経営システムとして、お役立ていただけます。顧客と感情的なつながりを構築し、事業の利益ある持続可能な成長を実現します。##「FEEL|Net Promoter System®」は、Salesforceライセンスを保有されていない方もご利用いただけます。

  • NPS®は、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定する目的で考案された指標です。シンプルな調査方法が特徴であり、顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」である「このブランドを親しい友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」の問いに対する顧客の回答に基づき測定されます。売上や収益性と相関を持つ指標として国内外の多くの企業から注目され、経営指標として採用されています。Net Promoter System®(批判者を少なくし推奨者を増やすオペレーション)の構築などにより指標の改善活動が行われます。
  • また、従業員NPSとして「友人や知人に自社への入社を勧める可能性はどのくらいありますか?」の問いから、従業員満足度の測定にも活用されています。NPSの回答は、0~10のスコアとスコアの選択理由からなり、スコア回答者は、「批判者(0~6)」、「中立者(7~8)」、「推奨者(9~10)」のカテゴリーに分けられます。NPSは、スコア回答数に対する「推奨者」レートから「批判者」レートを引くことで算出されます。
  • ライセンス利用をご検討の方は、AppExchange画面より、”今すぐ入手”をクリックし無料トライアルを開始してください。30日間の無料トライアル組織が発行されます。ライセンスの契約手続は、別途書面にて行ます。契約締結後、無料トライアル組織が契約組織として有効化され、契約期間内ご利用いただけます。ライセンスは年間でのご契約となります。
■主な機能##1)メールテキスト調査##NPSアンケートを顧客にメールで一括送信。顧客はスコアと回答理由をテキストでメール返信するだけでアンケート完了。​メールの開封履歴も確認できます。####2)NPSカリキュレーション##任意のNPSレコードで顧客属性、期間別、カスタマージャーニー、従業員属性など多角的な顧客ロイヤルティ分析ができます。####3)ToDoコラボレーション##顧客フォローアップ計画を作成し、行動管理できます。​また、社内SNSによる投稿、レコードのフォローにより、情報はリアルタイムでフォロワーに通知され、コラボレーションできます。####4)スコアアラート##批判者・推奨者スコアのメール回答は、リアルタイムで担当者にメール通知され、即座の顧客フォローアップが可能です。####5)改善活動##​顧客対応ナレッジは、コンテンツとして顧客データベースに関連付けて登録でき、サービスレベルの均一化にお役立ていただけます。​従業員のアイデアも登録・投票でき、業務改善の促進を支援します。####6)Force.com##Salesforceが提供するクラウドのプラットフォームからPC、モバイル端末を利用しアプリケーションをご利用いただけます。また、Salesforceプラットフォームが提供する各種機能もご利用いただけます。カスタマイズ機能で自由に項目、ワークフロー、レポート・ダッシュボード等を作成することや豊富な情報セキュリティ機能で情報を保護いただくことも可能です。####■機能詳細##NPS>##・NPSメールアンケート##・ロイヤルティ管理##・NPSカリキュレーション##・スコアメールアラート##・フォローアップToDo自動発行##・NPSレポート:17##・NPSダッシュボード:3##・Lightningページ:2####Force.com>##・取引先・取引先責任者管理##・カレンダー・行動##・活動・タスク##・コンテンツ##・ドキュメント##・Chatter##・ワークフロー・承認プロセス##・レポート・ダッシュボード####■補足事項##※1.ホワイトペーパーをご希望の際はお問い合わせください。##※2.NPS及びSalesforceの導入運用支援をご希望の際はお問い合わせください。コンサルティグ、開発、運用支援を別途見積いたします。####■商標について##NPS®及びNet Promoter Score®はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystems の登録商標です。##BLOC Applicationは、Bain&CompanyとNPS®ビジネスサービスのライセンス契約を締結しています。

特長

  • Optimized for Lightning ExperienceLightning 対応
  • Force.com Edition 対応Force.com 以上
  • Optimized for the Salesforce1 mobile appSalesforce1 モバイル
  • Apps, tabs, and objects in this package don't count against org limits制限なし

管理パッケージのコンテンツは、組織のアプリケーション、タブ、およびオブジェクトの制限にカウントされません。未管理パッケージのコンテンツは制限にカウントされるため、インストール前に組織を確認してください。パッケージ内容

  • カスタムオブジェクト数: 2
  • カスタムアプリケーション数: 2
  • カスタムタブ数: 4

Lightning コンポーネントは、Salesforce アプリケーションのビルディングブロックです。Lightning アプリケーションビルダーやコミュニティビルダーなどのツールで、グローバルコンポーネントを使用して、カスタムアプリケーションを構築します。Lightning コンポーネント

  • グローバル: 0
  • App Builder: 0
  • コミュニティビルダー: 0

要件

Salesforce のエディション
システム要件
追加のシステム要件はありません

サポート 導入運用支援: ¥100,000~

追加情報

パッケージ名
FEEL
バージョン
Summer 2018 / 2.2.0
最初のリリース
2018/05/01
最新リリース
2018/05/04
株式会社BLOC Application
東京都港区南青山3-8-2 サンブリッジ青山3F​
設立年
2017
Web サイト
電話
03-6869-8450

「FEEL|Net Promoter System®」のライセンス販売及び関連サービス提供

読み込み中