CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice｜都築電気株式会社 - TSUZUKI DENKI CO.,LTD.(Partner Main*) - AppExchange
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CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice｜都築電気株式会社
  • サービスまたはソリューションの AppExchange カスタマーレビューに基づく平均評価 評価
  • コンサルティングパートナーが完了した Salesforce 検証済みプロジェクトの数 完了したプロジェクト 0
  • 認定資格保持者数 5
CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice｜都築電気株式会社
CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice
声をカタチに　カタチを価値に
CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice　とは？
都築電気株式会社
カスタマーが求めるあらゆる接触チャネルに対応し、かつCRMで統合管理を行うことで顧客対応品質向上と満足度の向上を実現

カスタマーが求めるあらゆる接触チャネルに対応し、CRMで統合管理を行うことで、顧客対応品質向上と満足度の向上を実現

特長

  • ①電話チャネルを含むオムニチャネル対応の実現##　Salesforce上にて一元管理・分析可能な音声、チャットやメール対応などを統合した業務環境を実現##②必要情報が統合されたエージェント画面##　通話内容の音声認識・テキスト化結果を含むコール情報と顧客情報を一画面に表示##③CTI＆CRMの情報を統合した分析##　CTI取得情報とCRM保管情報のクロス集計を実現（顧客情報とコール情報が統合されたグラフをダッシュボードで視覚的に表示）##④統合した稼働状況の可視化##　オムニスーパーバイザーやヒストリカルレポートにより


説明

パーパス「人と知と技術で、可能性に満ちた"余白"を、ともに。」を掲げ、ICTを通してお客様の企業価値向上・社会課題解決を行う企業です。##デジタルトランスフォーメーションの推進や、サステナブルな社会構築への貢献を通して、##グループ一丸となり社会への価値提供を行っています。 2023年、私たちは創業100周年となる2032年に向けた「長期ビジョン」を策定しました。 「Growth Navigator（成長をナビゲートし、ともに創りあげる集団）」への変革に努め、##豊かな社会の実現と、持続的な企業価値向上への挑戦を続けていきます。

活動地域

その他の地域 Japan

言語

日本語