株式会社グローバルウェイ

＜事例紹介＞Field Service Lightning導入で業務効率UP##「コストセンターからお客様に寄り添ったプロフィットセンターへ」##・エンドユーザからの問合せ管理（ケース）をService Cloud上で管理、問合せや保守業務に伴う現地作業員の手配をField Service Lightningのディスパッチエンジンによる自動化で効率化を実現しました。##・顧客情報、問合せ情報、製品、作業手順など、Salesforceで一元的に管理することで、エンドユーザに寄り添ったシステムを実現できます。####＜事例紹介＞チャットボットにおけるAPI連携における問合せ自動化##・エンドユーザ様から電話（URL連携）、メール（Mail to Case）、チャッ（Live Agent）、Web問合せ（Web to Case）管理をService Cloud上でケースとしての一元管理を実現しました。##・Service CloudのEinstein botsも利用し、Einstein botsから在庫情報問合せAPIや、配送スキップの登録APIを構築して、エンドユーザ様のセルフ解決、処理自動化を実現しました。