株式会社グローバルウェイ - Globalway, Inc. - AppExchange
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株式会社グローバルウェイ

  • サービスまたはソリューションの AppExchange カスタマーレビューに基づく平均評価 評価
  • コンサルティングパートナーが完了した Salesforce 検証済みプロジェクトの数 完了したプロジェクト 1
  • コンサルティングパートナーが雇用した Salesforce 認定担当者の数 認定エキスパート 7
  • コンサルティングサービスが設立された年 設立年 2004
【つなぐ(Connect)】をキーワードとしたSalesforce導入を実現します

標準機能を中心としたプロジェクト運営と特化領域としてのService CloudからField Service Lightningまで一貫した導入実績、Mulesoftを中心とした多彩な連携ツールのノウハウを活用したSalesforce導入が可能です。

特長

  • <標準機能を中心としたプロジェクト運営>##Salesforce機能をベースとしたプロジェクト運営を基本としており、クラウドサービスの強みをクライアントに提供し続けております。
  • <Field Service Lightning>##Service CloudでのCRM導入をベースとした現地作業員の自動ディスパッチ、報告業務のペーパレス化を含めた一貫したケース管理を実現しております。
  • <多彩な連携ツールのノウハウ>##Salesforceと他システム連携のツールとして、Mulesoftの特徴を生かした連携システム開発が可能です。


説明

<事例紹介>Field Service Lightning導入で業務効率UP##「コストセンターからお客様に寄り添ったプロフィットセンターへ」##・エンドユーザからの問合せ管理(ケース)をService Cloud上で管理、問合せや保守業務に伴う現地作業員の手配をField Service Lightningのディスパッチエンジンによる自動化で効率化を実現しました。##・顧客情報、問合せ情報、製品、作業手順など、Salesforceで一元的に管理することで、エンドユーザに寄り添ったシステムを実現できます。####<事例紹介>チャットボットにおけるAPI連携における問合せ自動化##・エンドユーザ様から電話(URL連携)、メール(Mail to Case)、チャッ(Live Agent)、Web問合せ(Web to Case)管理をService Cloud上でケースとしての一元管理を実現しました。##・Service CloudのEinstein botsも利用し、Einstein botsから在庫情報問合せAPIや、配送スキップの登録APIを構築して、エンドユーザ様のセルフ解決、処理自動化を実現しました。

地理的フォーカス

国際 Japan

言語

日本語

情報 Globalway, Inc. 「Globalway.tech」は株式会社グローバルウェイが運営するビジネス・ウェブアプリケーション事業のソリューションブランドです。##自社製品とパートナー製品を組み合わせて貴社に最適なソリューションをご提案します。##製品販売に加えて、導入支援・カスタマイズ開発、導入後のサポートサービスまで一貫してご提供します。

本社
東京都港区浜松町1-7-3 第一ビル
電話
03-3455-0065
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