UnsungHeroes株式会社

コンタクトセンターに導入される各種システムには、一般的なシステム開発会社には見えない、現場ならではの細やかなニーズが潜んでいます。####大きくはオペレーション・ヒューマン・プロフィット・ナレッジのマネジメント指標に大別されますが、絶妙なバランスでマネジメントを行う必要があり、導入したシステム一つで、オペレーターやスーパーバイザーのモチベーションを大きく低下させる事に繋がります。####多額のコストを費やした「素晴らしい」システムのはずが、現場からは「使いづらい」といった声が多く上がる、、、コンタクトセンター「あるある」です。####特に顧客情報の参照・電話受付履歴の登録など、通話時間を除いた大半の処理を行うCRMシステムは、コンタクトセンターの要であると同時に、実際にそれを使って業務を行ったものにしか分からない領域が存在します。####UnsungHeroesのコンサルタント/エンジニアは、「Salesforceのプロフェッショナル」であると同時に、コンタクトセンターのオペレーターからスーパーバイザーに至るまで、実際に現場で「業務」を経験した「コンタクトセンターのプロフェッショナル」が多数在籍しております。####「ユーザ視点」でのSalesforceの設計・導入支援・開発を通じて、コンタクトセンターに関するあらゆる課題の解決を、現場マネジメント領域まで踏み込んで実現いたします。####また、「Salesforceコンサルティングパートナー」✖「AWS テクノロジーパートナー」として、SalesforceとAmazonConnectの活用など、最先端クラウドソリューションもご提案させて頂いております。