NTTテクノクロス株式会社

■Open CTI廃止対応・Salesfroce Voice移行支援##SalesforceのOpen CTI廃止に伴い、既存の電話連携環境の見直しや、Salesfroce Voiceへの移行をご支援します。現行システムの影響調査から移行計画の策定、実装・検証まで、スムーズな移行をワンストップでサポートします。####■Salesforce導入支援サービス##製造業や金融業、公共・自治体、コンタクトセンターなどさまざまな業態に最適なSalesforce製品の組み合わせで導入支援します。導入後のトレーニングや活用・定着化からコンタクトセンター活用や基幹システムとのデータ連携までワンストップでサポートします。####・SalesfroceMVP率いる各業界に精通した技術コンサルタントによる支援##・関連サービスを組み合わせてワンストップで導入##・導入実績15年、案件2600件以上、取得資格数260以上####■Salesforce×コンタクトセンター活用##NTTテクノクロスは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する世界No.1のコンタクトセンターソリューションAgentforce Service を中心に、オムニチャネルコンタクトセンターシステムを提供いたします。####Agentforceによる「通話内容の要約」や「チャットボットの回答」をお手伝いすることで、担当者の業務負担を軽減し、応対業務の効率化と顧客満足度の向上に貢献いたします。##さらに、NTT研究所が開発した高精度な音声認識技術と、日本語に強い独自の大規模言語モデル（LLM）をカスタマイズすることで、より高品質な応対業務を実現します。####また、Amazon ConnectなどのクラウドPBXを含む幅広いPBXと連携できるため、既存システムを活かした業務効率化が可能です。新たにコンタクトセンターを構築する場合も、オールクラウドでのスピーディな構築が可能ですので、お客様の状況に合わせ柔軟に対応いたします。